官方发声了?奔驰女车主回应1.5万金融服务费 所有人都在等待一个答复,,梅赛德斯-奔驰发表声

　　就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者的合法权益。

　　西安奔驰女车主维权一事持续发酵，4月13日女车主与4S店相关负责人见面。4S店相关负责人向女车主道歉，称此前她因出差等原因未联系车主。

　　在曝光的谈话录音里，车主提到自己本来可以全款购买，但4S店称奔驰金融贷款利息低，用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。

　　此后，她付完首付款后，在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳服务费1.5万，对方还要求把钱转至一个私人账户，并且没有发票。交完这笔服务费，才接着为她办理后续业务。

　　车主表示，并不理解自己交纳的这笔服务费，到底获得了什么服务。

　　目前4S店负责人并未正面回应“金融服务费”。

　　事件回顾 奔驰女车主哭诉维权：有人说这是炒作 我无法接受

　　西安“奔驰女车主哭诉维权事件”持续发酵。

　　当事人王倩（化名）告诉红星新闻，这几日，“我家、我的手机、我的亲朋都被‘围攻’了，我承受了很大压力”。

　　她说，自从她坐在奔驰车上哭诉维权的视频被人没有打马赛克发在网上的那一刻，这个事情就已经没有回旋的余地。“到了这个份上，已经不是我一个人的事了，所有人都在等待一个答复。4月13日，奔驰那边本想当天就把钱退给我，但我没接受。我觉得，我在为大家维权。”

　　“我不信天下没有说理的地方”

　　4月13日，在西安一家酒店内，王倩与几个好友简单过了自己的生日。原本，那辆66万元的奔驰车将是她的生日礼物，如今却令她卷入这场风波。

　　事情要回溯到半个多月前。3月22日，王倩与家人前往西安利之星奔驰4S店提车未果，对方称，要做新车检测(PDI)。

　　5天后，即3月27日，他们再次前往。此次虽将车开出，但行驶不久后仪表盘即出现“下一次加油时，加注1L发动机油”的提示，店员称，发动机漏油了。之后数日，王倩多次提出退车但未果。最终，4S店给出的解决方案是，“只能换发动机”。对此王倩与丈夫均无法接受。

　　4月9日，王倩再次来到4S店与店方理论。她情绪激动，坐在一辆红色奔驰车的引擎盖上哭诉，“我不信天下没有说理的地方”。

　　王倩告诉红星新闻，她在与店方理论时被人拍了视频，并在网上发布，她对此并不知情。“但从有人把视频没有打马赛克发在网上的那一刻起，这个事情就没有回旋的余地了。”

　　此后，有消息传出，西安利之星奔驰4S店已与王倩和解。但很快即遭到王倩否认。之后数日，该起事件持续发酵。

　　4月13日，在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所，王倩向联合调查组递交资料。她提出包括调查该车车辆历史、检测车辆、要求奔驰方公开道歉、给予精神补偿等在内的8点诉求。之后，王倩与利之星奔驰4S店负责人沟通时的录音被曝出。该事件获得空前关注。

　　4月14日早7时10分，@西安发布 发布消息称，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款，并对涉事车辆依法封存。

　　@西安发布 官方通报，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款

　　“有人说这是炒作，我无法接受”

　　王倩告诉红星新闻，目前，她仍在等待政府的调查及处理结果。

　　事情发酵至今，王倩深感意外。“我的生活已经受到了影响。我家、我的手机号、我的亲朋都被‘围攻’了。我承受了很大的压力。”

　　王倩称，4月13日奔驰方曾提出当天退款，但被她拒绝。“我发声是想让大家一起关注这个事情。但不是为我个人。这个事情疑点重重，我希望通过这个案例，提醒大家少被坑，或者看看4S店到底有何不正当行为。”

　　“我是在为大家维权，并非为我个人。现在，我的压力很大，事情本身希望得到更多人关注。”王倩向红星新闻再次强调，她认为自己在做一件正确的事情，希望有一个公平公正结果，“从4月9日至11日发酵，我没料到事情会这样发展。但在整个过程中，我没有做任何不当的事情。每次就此事表达时，我甚至都在克制自己的主观情绪，尽最大可能使这件事得到公平公正的处理。”

　　身在舆论漩涡中的王倩分明已感受到了舆论的力量与偏差，她告诉红星新闻，她感谢网友们的支持，“但有些人的说法我无法接受，比如，我明明是正当维权，但硬被说成是某策划公司的炒作，还有人说我是演员。现在，我有几百个身份。”

　　王倩说，既然事情已发酵至此，就已不再是她一个人的事情，“所有人都在等待一个答复。”

　　西安市监管部门回应： 涉质量问题立案调查

　　4月14日凌晨，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。西安市场监管局高新分局13日成立多部门联合调查组，车主已和调查组见面。目前，奔驰方面发文对此深表歉意，并称已经派专门工作小组前往西安。

　　视频中女车主哭诉，自己在西安利之星汽车有限公司花66万买了一辆新奔驰小轿车，可车“还没开出门”就发现发动机漏油。此后在15天之内，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。对此，女子无法接受，无奈之下，她只好坐在店内的奔驰车顶上讨要说法。对此，西安成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，调查车辆在销售前是否存在质量问题。北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司也在13日针对此事通过其官方微博发表声明表示，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

　　记者了解到，发现新奔驰小轿车故障的过程是女车主提车当天从4S店开回位于曲江的家，开了总共10公里左右路程，发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。

　　陕西合恒律师事务所主任律师李志山针对此事表示，如果网传的 “奔驰女车主哭诉维权”的视频中，所有车主表达的内容和细节全部属实，则西安利之星奔驰4S店的行为已违反《消费者权益保护法》。

　　女车主也于昨天在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，并提出包括调查涉事车辆历史；车辆PID检查是否真实、检查人员有无资质；第三方对车辆进行检测；对个人精神方面的损害给予补偿等诉求。

橙山网(csnd.net)简评：梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法